Varför gör du inte som vi sagt?

– Jag blir sjukt frustrerad!

Det vi hade bestämt en kort tid före föll bort lika snabbt som höstlöven.
Det som var så viktigt tappade helt plötsligt sitt värde och ”bara försvann”.
Med självkritik skriver och läser jag texten och tar åt mig, om du undrar.
Jag hoppas att du kan läsa, tänka, känna och agera bättre efter du läst texten, så att det blir till nytta för dig, dina medarbetare och framför allt dina ”kunder”.

På arbetsplatserna där jag konsultar gäller frustrationen många olika saker beroende på vad människor jobbar med. För vi är just det, människor som blandar fantastiska prestationer och insatser med fel och brister. Högt och lågt. Tänk om vi kunde höja lägstanivån, hur bra skulle det då inte kunna bli?

Med respekt för att det finns brister i mina exempel nedan så vill jag ändå förtydliga några saker.

1. Det finns rimliga förklaringar som beror på direkta systemfel, sättet vi jobbar på.
2. Det finns alltid bittra kunder, besvärliga patienter och svåra omständigheter.
3. Det är alltför dåliga förutsättningar för visa medarbetare att hinna med, kunna prioritera rätt och att räcka till.

Min fråga till dig som har beslutsmakt kvarstår då, vad kan du och vad tänker du göra åt det?

Områden för frustration som drabbar andra

• Hos medarbetarna: Att jag inte får tillräcklig uppmärksamhet och återkoppling på jobbet jag gör, ”jag har mina chefer och ägare att rapportera till, jag förväntar mig att alla gör sitt jobb”.
• I Ledningsgruppen: Att vi inte lever efter de beslut vi bestämt tillsammans, ”jag hann inte”.
• I produktionen: När kvalitetskravet inte efterlevs, ”är det så noga, det spelar ingen roll för kunden ser det inte ändå”.
• I äldreomsorgen: När medborgaren inte får ett tillräckligt gott bemötande, ”jag har så många jag skall till, jag räcker inte till”.
• I butiken: När kunden inte blir sedd, ”jag höll på att beställa varor vid datorn, jag får aldrig vara ifred”.
• I telefonsupporten: När kunden inte får svar inom rimlig tid, ”är det bara jag som jobbar här, vi behöver ju ha rast”.
• Säljaren: När jag inte ringer nya kunder, ”det är så mycket med de befintliga kunderna”.
• I Skolan: När eleverna som har lättare för sig blir understimulerade av för få eller enkla uppgifter, ”vi har en skola för alla, jag räcker inte till, jag får lägga min tid på de med störst behov”.
• I restaurangen: När maten inte kom i tid och att den inte smakade så bra: ”Vi har svårt med all ny personal, de har inte erfarenhet och vi kämpar med att hitta folk”.
• På sjukhuset: När patienten får ett svårt besked på ett okänsligt sätt, ”jag har så många patienter varje dag, dessutom är det svårt att ge tråkiga besked då det är så känsligt oavsett hur jag gör det”.

Bra frågor att ställa sig

Skulle jag själv vilja…
…ha mig själv som chef och sakna tillräcklig uppmärksamhet och sällan eller aldrig få någon återkoppling på jobbet jag gör?
…ha mig själv som ledningsgruppsmedlem om jag var högsta chefen?
…köpa de produkter jag tillverkat?
…vara gammal och få omsorg av mig som undersköterska?
…handla i en butik där säljaren inte hälsar och dröjer kvar vid datorn?
…ringa kundtjänst som dröjer allt för länge med att svara?
…ha mig som säljare om jag var säljchef?
…ha mig som lärare om jag inte fick hjälp och utmaningar?
…äta smaklös mat som serveras alldeles för sent?
… få besked av mig som doktor när jag just blivit allvarligt sjuk?

Hoppas att vi kan göra som vi har sagt i fortsättningen, nämligen att
vi håller oss till det vi har bestämt och alltid gör vårt bästa, det brukar räcka långt.

Trevlig helg!

Magnus

Foto: Noor Studio